打造暖心银行,平原农商银行一直在前进

“给你们添麻烦了，让你们跑了一趟，农商银行的服务真周到!”家住平原县南任村的92岁老人曹香兰激动的说。疫情当下，平原农商银行以贴心服务温暖客户，展现抗疫中的农商力量。

3月12日8:30，平原支行像往常一样，开始了一天的工作。正在这时，一阵急促的电话铃声响起，会计主管李翠急忙接起，原来是曹香兰老人打来的。她说自己的社保卡密码忘记了，没法取款，想重置一下密码，但自己今年92岁了，行动不便，家里只有她和老伴两个人，自己办理业务很为难。得知老人的实际情况，李翠马上说道：“您在家稍等，把地址给我们说一下，我们马上就到。”挂断电话，李翠、崔敏、郑璇3人带上移动智慧柜员机终端和相关凭证，驱车20多里路赶到南任村，见到了曹香兰老人。由于老人年纪大了，听力不好，眼睛也看不清楚，李翠她们耐心的为老人办理业务，老人不懂的地方就认真的讲解，15分钟过后，密码重置完毕，老人非常激动，紧紧握住平原支行工作人员的手，表达着她的感激之情。

家住平原县东苑小区的79岁老人杜传英也碰到了类似的情况。尤其前一阵子她患重病刚刚出院，现在处在康复期，急等着用钱，但之前的存折没有激活，钱取不出来。考虑到立刻将情况向营业经理反映，考虑到客户年岁已高行动不便，该行立即派员工带着相关材料提供上门服务，解了客户的燃眉之急。

“老年人年龄大了忘记密码、出行行动不便，是我们日常办理业务中经常遇到的事。面对这种情况，我们无论雨雪天还是节假日，我们只要接到电话，都是随叫随到，特事特办。近期登门服务的已有10余次，我们都是来者不拒、热情服务，客户对我们的服务也很满意，我们心里也很自豪。”平原农商银行平原支行行长徐传强说。

初心不改，使命在肩。隔离疫情不隔离爱，暖心服务的背后，是深耕本土，服务“三农”的赤诚之心，是“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所帮”服务理念的深刻践行。打造暖心银行、百姓银行，平原农商银行一直在前进。