植物医生深耕实体，线上线下融合提升消费者体验

实体店的意义，永远不会替代。社会属性，是人与人的交流。而网络虚拟的对话，不真实且虚无。但近几年来，化妆品市场风云变幻，实体店受到的冲击尤为巨大。而植物医生却依旧以实体为核心，不断进阶发展，在全球拥有超4500家单品牌店，其中包括在日本的11家，中国香港的2家，全球会员突破1700万，植物医生不仅熬过化妆品实体店生死存亡的转型期，还走出了一条阳光大道。

植物医生中国香港旺角店

人们单纯购买一件商品是没有必要到线下门店的，消费者到线下门店消费是为了享受购买的乐趣、线下的体验和服务。植物医生以单品牌店为核心，注重优质的服务，比如在有四层空间的心斋桥店开业时，植物医生把整个二层的店面都设置为护理服务的区域，为来到店里的日本消费者提供护肤护理，很多日本消费者因此成为了“植粉儿”。

植物医生日本大阪心斋桥旗舰店内，日本消费者体验高山植物护肤品

顺应时代发展潮流，植物医生还坚持用IT的方式来经营实体店面，线上线下相融合，以此不断优化同顾客的沟通方式，致力于为顾客带去美好体验。其中，植物医生数字化后台监测效率尤其引人关注，一套可视化的全国营销数据的适时监控、可查系统时刻在运转。据悉，植物医生配备了100多位IT人员，负责运维这套系统，同时，在2020年还开设了品牌自己的“小植商城”，拥有了自己的私域，使得植物医生能对接到每一位终端消费者。并通过区域、消费者年龄、性别、爱好和每笔订单、季节消费等等数据，解决了过去信息繁杂、决策不准的问题。

植物医生上海虹桥高铁站店

正如马云所说，纯电商时代即将成为过去，在未来的二三十年，没有电子商务一说，只有新零售，线下企业必须走到线上，线上企业则必须积极拥抱线下，才能创造出全新的零售形态。植物医生单品牌店也在寻求新的发展空间，以数字化运营实现线上线下联动，在为消费者带来更直接、更优质护肤体验的同时，也吸引更多消费裂变，助力单品牌实现高质量发展。

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